Create It implementa Portal Internet do Programa de Fidelização de Clientes do Grupo Pestana

O novo programa de fidelização de clientes do Grupo Pestana precisava de um portal igualmente atractivo e inovador, que desse aos clientes das unidades hoteleiras do Grupo a importância que estes têm.

O Cliente

O Grupo Pestana é o maior grupo português no sector do Turismo, com as 44 unidades da sua cadeia Pestana Hotels & Resorts presentes em 10 países (Portugal, Reino Unido, Alemanha, Brasil, Argentina, Venezuela, Moçambique, África do Sul, Cabo Verde e São Tomé e Príncipe).

Além destas unidades, o Grupo Pestana assumiu em 2003 a gestão da rede Pousadas de Portugal e das suas 44 Pousadas em território nacional, promovendo a sua internacionalização e aumentando o reconhecimento da marca no mercado do turismo mundial.

O Desafio

O Grupo Pestana pretendia lançar o seu novo programa de fidelização de clientes, o Pestana Priority Guest, em conjunto com um portal Internet de suporte ao programa e focado nos seus clientes fidelizados.

A facilidade e agilidade na gestão de conteúdos e campanhas promocionais eram factores críticos, visto que se pretendia unificar num único Portal e programa de fidelização as duas marcas de hotelaria do Grupo (Pestana Hotels & Resorts e Pousadas de Portugal). Em conjunto estas marcas gerem 86 unidades hoteleiras e mais de 9000 quartos em todo o mundo.

A necessidade de oferecer aos clientes Pestana Priority Guest um conjunto de serviços como a consulta do seu extracto de pontos, a actualização do seu perfil de cliente ou a possibilidade de efectuar reservas utilizando pontos acumulados no seu cartão de fidelização, obrigava a uma integração do Portal com outros sistemas de informação do Grupo Pestana, tornando o desafio ainda mais interessante.

A Solução

O Grupo Pestana decidiu entregar à |create|it| a responsabilidade de implementação do projecto, na sequência do trabalho conjunto anteriormente realizado, com particular destaque para o Portal das Pousadas de Portugal. O design do novo portal ficou a cargo da BY.

A utilização do Microsoft SharePoint Server 2010 permitiu responder aos desafios referidos, não só pela sua extrema versatilidade e simplicidade de utilização, mas também pelas suas características únicas de interoperabilidade que facilitaram a integração com o Microsoft Dynamics CRM, Micros Fidelio Opera Reservation System (sistema de reservas) e Microsoft BizTalk Server (plataforma de integração).

A possibilidade de desenvolver soluções integradas para Internet e Intranet sobre Microsoft SharePoint Server 2010 simplificaram também o processo de transpor parte das funcionalidades desenvolvidas para o portal Intranet do Grupo Pestana, com vista à sua utilização por operadores da central de reservas e balcões dos hotéis.

Segundo a notícia publicada pela Ambitur, o Grupo Pestana pretende, com este novo programa de fidelização, angariar entre 100 a 150 mil clientes no primeiro ano de lançamento, sendo 40% nacionais, 40% do mercado brasileiro e os restantes 20% de outras nacionalidades. Em conjunto com as novas versões dos portais Pousadas de Portugal e Pestana Hotels & Resorts, o Grupo espera gerar receitas de 15 milhões de euros.