Create It e Grupo Pestana distinguidos com melhor projecto de WebSite público nos European Sharepoint Community Awards

A |create|it| foi distinguida com um European SharePoint Community Award pelo desenvolvimento de uma plataforma de comércio electrónico para o Grupo Pestana, actualmente utilizada nas Pousadas de Portugal, Pestana Hotels & Resorts e Pestana Priority Guest. Esta distinção seguiu-se a um processo de selecção dos principais projectos Europeus na área, sendo a eleição feita por votação da comunidade de programadores em SharePoint a nível Europeu.

Este projecto, concluído no final de 2011, é o resultado de uma decisão estratégica do Grupo Pestana de reforçar o seu crescimento através do desenvolvimento de uma plataforma online que proporcionasse uma experiência de utilização que rivalizasse com as mais sofisticadas soluções disponíveis para clientes.

As necessidades de negócio

O Grupo Pestana é o maior grupo hoteleiro nacional, tendo uma oferta diversificada geograficamente em 10 países, 3 continentes, e com um posicionamento de excelência, tendo e gerindo 86 hotéis e mais de 9.000 quartos em duas marcas distintas - Pestana Hotels & Resorts e Pousadas de Portugal. Fruto da consolidação da sua estratégia de crescimento e evolução, o Grupo necessitava de actualizar a sua oferta online, respondendo às mudanças nos hábitos de consulta e selecção por parte dos clientes de serviços hoteleiros, permitindo assim desenvolver uma estratégia de utilização do canal Internet para aumentar as vendas. Adicionalmente, era necessário alterar a presença no online fruto da mudança para o sistema de gestão de reservas Opera, entretanto implementado em todo o grupo.

Um outro ponto importante, em face da crescente oferta de locais e programas disponíveis na rede do grupo, era também o de assegurar a capacidade de estruturar um programa que utilizasse as marcas comercializadas e funcionasse de forma simples e intuitiva. A plataforma desenvolvida pela |create|it| é constituída pelos portais transacionais das marcas Pestana e Pousadas, onde é possível efectuar reserva e pagamento de produtos do universo Pestana, bem como pelo portal do programa de fidelização do grupo, que disponibiliza um amplo conjunto de benefícios para os clientes do Pestana. Os portais desenvolvidos estão fortemente integrados com os sistemas de suporte ao negócio do Grupo Pestana, nomeadamente o Opera Reservation System, SAP e Microsoft Dynamics CRM, bem como com as redes sociais, nomeadamente o Facebook onde as Pousadas de Portugal contam já com mais de 100.000 fãs.

A |create|it|, parceiro com provas dadas com o Grupo Pestana e Microsoft Gold Certified Partner, ao nível de gestão de conteúdos e integração aplicacional foi, após uma pesquisa da oferta disponível no mercado, a empresa seleccionada para desenvolver este ambicioso projecto de renovação dos sites públicos do grupo.

Para João Machado, Director de IT do Grupo Pestana, "a parceria com a |create|it| foi uma escolha natural, dado o conhecimento que dispõem na tecnologia seleccionada e pela sua comprovada qualidade técnica. É com grande satisfação que nos aliamos à |create|it| neste prémio, que tem o valor adicional de ser atribuído pela comunidade de programadores em SharePoint".

A solução

A solução desenvolvida pela |create|it| foi baseada em SharePoint 2010, pela flexibilidade de arquitectura e extensibilidade proporcionadas. O design gráfico foi produzido pela By, empresa focada em comunicação digital, integrada no WYGroup. Cada um dos portais foi criado de forma a permitir uma fácil alteração e introdução das novas promoções e iniciativas do grupo, um dos objectivos da dinâmica comercial do grupo. A escolha da plataforma SharePoint também se deve à possibilidade de desenvolvimento de soluções integradas de Internet e Intranet, e por ser igualmente uma plataforma que permite uma ligação fácil com todas as soluções existentes no backoffice e sistemas informáticos do grupo.

Esta solução implementada visava um aumento de reservas online de 15%. O crescimento entretanto verificado, de 30% nas Pousadas de Portugal e de 25% no Pestana Hotels & Resorts, constitui um forte testemunho da qualidade da solução implementada, capaz de servir de forma rápida os clientes do grupo.

Segundo Nuno Guerra, CEO da |create|it|, "a distinção hoje recebida é um reconhecimento de uma aposta que efectuámos na criação de competências na área de portais e de integração e na visão que tivemos desde o início, de sermos uma empresa capaz de ombrear com as melhores a nível mundial na mais-valia técnica da nossa oferta em tecnologia SharePoint, BizTalk e Windows Azure".