Usabilidade

Usabilidade tem a ver com cativar o utilizador, oferecendo-lhe um website ou aplicação em que se navega de forma agradável, rápida e eficiente. Em que se prescinde dos nossos objectivos a favor dos desse utilizador. Só uma experiência deste tipo pode criar um bom relacionamento e fidelizar um cliente ou utilizador.

A tecnologia tem proporcionado grandes desenvolvimentos nas últimas décadas, impulsionando avanços impensáveis anos atrás. Nos tempos mais recentes, a Internet tem-se afirmado como uma das maiores evoluções, permitindo novas formas de relacionamento entre pessoas e empresas.

Estas novas formas de relacionamento têm diferenças substanciais face ao meio tradicional que complementa: não têm barreiras geográficas e temporais, estão intermediadas por um computador. Esta intermediação é uma das fronteiras em que a |create|it| presta serviços diferenciadores.

Facilidade de Utilização

A orientação para o cliente passa pela eliminação dos entraves que lhe possam ser impostos na aquisição de produtos e serviços, ou mesmo na repetitiva utilização de aplicações do dia-a-dia. No caso da Internet, onde existe o computador como intermediário omnipresente, o relacionamento obriga frequentemente à utilização de formas de interacção complexas e lentas, concebidas e concretizadas "em laboratório", sem levar em conta nem o seu cliente e utilizador final, nem as restrições próprias do meio web.

Ao contrário do que acontece com objectos físicos, na Internet é possível e fácil evoluir e aproximar os websites e outras interfaces dos modelos cognitivos de quem os utiliza, levando em conta tanto as suas necessidades como as suas fragilidades.

Este movimento no sentido de uma grande Facilidade de Utilização é o objectivo da Disciplina de Engenharia conhecida como Usabilidade. Esta suporta-se numa metodologia objectiva de concepção de interfaces que tem como elemento central o mesmo que deve ser colocado em primeiro lugar no Negócio: o Cliente/Utilizador.

Na web actual as dificuldades são inúmeras: lentidão, páginas confusas, morosidade e complexidade na realização de operações/transações, registos infindáveis, problemas de segurança e privacidade, terminologia complexa e frequentemente em língua inglesa, catálogos de produtos mal estruturados, texto pequeno demais para leitura, pesquisas ineficazes, e outras.

É aqui que a |create|it| pode ajudar. Contando com um dos maiores especialistas nacionais na área, responsável pela criação do primeiro site em Portugal sobre o tema, prestamos um serviço na área da avaliação da facilidade de utilização e optimização, não só de websites, os balcões online das empresas, mas de aplicações e mesmo dispositivos físicos.

E Usabilidade tem tudo a ver com o Negócio. Tem a ver com cativar o utilizador oferecendo-lhe um site em que se navega de forma agradável, rápida e eficiente, sem colocar berlindes no chão a caminho da caixa. Em que se prescinde dos nossos objectivos a favor dos do cliente. Só uma experiência deste tipo pode criar um bom relacionamento e fidelizar um cliente.

Soluções

• Consultoria em Usabilidade, incluindo User Advocacy, Especificações Funcionais e Desenho de Interacção;
• Testes presenciais com utilizadores a websites, aplicações, ou outros interfaces, com vista a identificar problemas;
• Análises de Usabilidade, baseadas em checklists e conhecimento empírico.

Vantagens em nos consultar

A |create|it| alia à experiência uma metodologia bem definida, bem como uma inovação decorrente do acompanhamento dos desenvolvimentos e novidades da área. A juntar a isto, as recomendações que produzimos garantem o retorno no investimento, conduzindo a uma maior satisfação, eficiência e eficácia na utilização das interfaces, de acordo com as métricas definidas.

Usabilidade não é só uma nova buzzword. É aplicar a ideia simples de envolver o Cliente no processo de desenvolvimento daquilo que lhe é destinado, num meio onde mais do que nunca isso se tornou vital. É não perder qualquer oportunidade de ganhar uma vantagem sobre a concorrência, é não tentar vencer no mercado descurando o factor chave: os nossos Clientes.